Delen in ervaring

U bent hier > ://Delen in ervaring

De bewonerbegeleiders die voor de Verduurzamers werken doen dit op verschillende plekken in het land. Op gezette tijden komen ze bij elkaar om bij te praten. Geen buurt en geen mens is hetzelfde, maar niets is zo uniek of het is al eens eerder gebeurd. Het uitwisselen van kennis en ervaring en het delen van leuke en minder leuke aspecten die bij het begeleiden van bewoners komen kijken zien wij als zeer waardevol. Van links naar rechts: Bianca Oude Groeniger, Dorothy Kosman, Marit Boers en Sietske Gramsma.

In gesprek met… bewonersbegeleider Bianca Oude Groeniger

WAAROM IS EEN BEWONERSBEGELEIDER NODIG BIJ RENOVATIE OF GROOT ONDERHOUD? ER IS TOCH ALTIJD EEN UITVOERDER AANWEZIG?

“Dat wordt na een dagje op de bouw al snel duidelijk. Contact met bewoners is belangrijk, maar kost de aannemer veel tijd. Door een bewonersbegeleider in te zetten voor de bewonerscommunicatie en begeleiding wordt de uitvoerder ontlast zodat hij zich met de technische zaken bezig kan houden en krijgen de bewoners die begeleiding waaraan ze behoefte hebben. Er moet niet worden onderschat hoe ingrijpend een renovatie of groot onderhoud voor bewoners is. We komen immers bij iemand achter de voordeur. Er komen vreemde mensen over de vloer, er is hinder van stof en geluid en spullen moeten aan de kant. Dat kan door bewoners worden ervaren als een behoorlijk inbreuk op de privacy.”

HOE ZIEN JOUW WERKZAAMHEDEN ER UIT?

“Al tijdens de voorbereiding van de plannen ga ik bij alle bewoners op bezoek. De ideale manier om rustig kennis te maken en te horen wat er zoal speelt. Vaak komen er meteen de nodige zorgen op tafel? “Ik ben slecht ter been, is er misschien iemand die mij kan helpen om mijn meubels aan de kant te schuiven?” of “Hoe moet het tijdens het vervangen van de ramen met mijn kat?”. Alle zorgen noteer ik en koppel ik terug aan het projectteam. Eigenlijk vinden we altijd een geschikte oplossing en een handje helpen indien nodig is nooit een probleem.

Daarnaast zorg ik ervoor dat bewoners gedurende het gehele traject goed geïnformeerd worden. Dit doen we door middel van nieuwsbrieven, maar we maken ook een werkzaamhedenkalender. Hierop staat precies aangegeven wat er wanneer gaat gebeuren en hoeveel overlast dit met zich meebrengt. Het is belangrijk om bewoners goed voor te bereiden op wat komen gaat. Je kan meerdere keren vertellen wat er gaat gebeuren en welke overlast dit met zich meebrengt, toch blijft het lastig om de juiste verwachtingen te creëren. Je bent snel geneigd om te zeggen dat sloopwerk echte zware overlast is. Maar voor sommige bewoners is puur het feit dat je een bepaalde kamer niet kan gebruiken of dat er vaklieden in- en uitlopen al flinke overlast. En dat is natuurlijk ook zo, want we werken immers niet in een huis maar in iemands thuis. Toch zijn die dagen van even doorbijten en afzien, als eenmaal alles weer op de plek staat en de rust is wedergekeerd, snel weer vergeten.

Het is belangrijk om voor een toevluchtsoord tijdens de werkzaamheden te zorgen. Een rustplek waar de bewoner een kopje koffie kunnen drinken en in alle rust een boekje lezen. Even uit de chaos en het lawaai. Tijdens de uitvoering loop ik regelmatig bij bewoners binnen om te kijken of alles nog naar wens verloopt en of ze het nog aan kunnen. Een luisterend oor helpt. Ook krijg ik op deze manier zorgen en opmerkingen eerder te horen. Bewoners blijven er niet mee zitten en wij kunnen er in de uitvoering meteen op in spelen. “

EN DAN IS DE RENOVATIE KLAAR…?

“En dan is het tijd voor een feestje! Samen met de bewoners en alle betrokken partijen organiseren we altijd een leuke activiteit. Ook blikken we terug op de afgelopen periode en horen we graag wat er beter kan. Alle bewoners hebben bij oplevering een handleiding van hun vernieuwde woning ontvangen. Bij sommige energiezuinige projecten spreken we af dat we na een jaar terug komen om te kijken of we de verwachtingen hebben waargemaakt en om extra energietips aan de bewoners mee te geven.”

JE MAAKT VEEL MEE OP EEN DAG. WELKE MOMENTEN BLIJVEN JOU HET BESTE BIJ?

“Sommige bewoners zien zo ontzettend tegen de werkzaamheden en de overlast op. Dan ben ik blij dat ik iets voor hen heb kunnen betekenen. Vaak alleen al door er te zijn en te luisteren. Er zijn zelfs bewoners die aangeven dat ze ons zullen missen na de renovatie. De reuring in en rondom het huis. Laatst hadden we voor de bouwvak een snikhete dag. En dan komt er ineens een bewoner waterijsjes uitdelen. Ontzettend lief vind ik dat.

Het is ook mooi om te zien dat een renovatie voor binding in een buurt zorgt. Het brengt mensen bij elkaar, omdat iedereen op dat moment hetzelfde meemaakt. En daardoor leren bewoners elkaar beter kennen en helpen ze elkaar tijdens de werkzaamheden. Zo zie ik dat bewoners op elkaars huisdier passen of post ophalen bij werkzaamheden aan een lift. Ook ontstaan er spontaan leuke initiatieven. Bij de renovatie van een portiekflat vroegen bewoners mij of ze een beamer konden lenen. Ze hadden het idee opgevat om ’s avonds met het portiek een film op het steigerdoek te projecteren. Een echte buitenbioscoop!”

GAAT ER DAN NOOIT IETS MIS?

“Jawel, in elk project gaat er wel iets mis. Een levering die te laat komt, vertraging door slecht weer of een onverwachte lekkage. Door daadwerkelijk aanwezig te zijn op de bouw en te weten wat er speelt zorg ik ervoor dat bewoners altijd actuele informatie krijgen. Doordat de bewoners je goed kennen, je elkaar dagelijks spreekt, wordt er vaak flexibel met een vervelende boodschap omgegaan. Als je tijdig, eerlijk en open communiceert, ook als er per ongeluk iets mis gaat, is alles bespreekbaar. Samen met de bewoner kijken we wat dan de beste oplossing in een bepaalde situatie is. Werkt door de werkzaamheden het internet tijdelijk niet? Dan zorgen we ervoor dat de bewoner op een andere manier kan internetbankieren. Is er vertraging bij de levering van een raamkozijn? Dan bespreken we met de bewoner wanneer het schikt dat het kozijn wel kan worden geplaatst. Bij onvoorziene omstandigheden moet je improviseren. Samen proberen we dan het beste van de situatie te maken.”

WAT MAAKT VOLGENS JOU EEN RENOVATIE OF GROOT ONDERHOUD SUCCESVOL?

“Dat is wat ik net eigenlijk al vertelde: de samenwerking. We hebben elkaar allemaal nodig om de bouw tot een succes te maken. Zowel de woningbouw, de aannemer als de bewoners. Het is echt teamwork. Je gaat een korte periode intensief met elkaar om. Wees open en eerlijk in je communicatie, maak waar wat je belooft en zorg voor een goede sfeer.”

 

 

2016-08-18T13:53:50+00:00donderdag, 26 november, 2015|0 Reacties
Duurzaam500

Met Duurzaam500 maken wij woningen samen met de woningcorporaties
op een kwalitatieve manier toekomstbes-tendig en betaalbaar. Lees verder >

Recent Tweets